Na, haben alle Admins einen schönen Feiertag gehabt? Mein Sysadmin-Day 2010 wird so schnell nicht vergessen sein. Der Eine oder Andere wird vielleicht meinen Blog vermisst haben am heutigen Tag. Ich hab ihn auch vermisst, aber nach einem harten Tag Arbeit ist nun mein Blog wieder online und auch der Blog von meiner Freundin ist wieder da! Aber was war passiert? Ich hole mal aus.

Mein persönliches Vietnam begann in der Nacht von Donnerstag auf Freitag, Schlag 0:00 Uhr. Ich war kurz zuvor noch in meinem Blog unterwegs und habe dann noch Diverses am Rechner gearbeitet. Nebenbei wunderte ich mich noch über die Fehlermeldungen von Outlook bei der Abfrage meiner beedy.de-Emailadressen. Aber gut, das kommt hier und da halt mal vor. Doch nach dem 5. oder 6. Fehler wurde ich dann doch stutzig und schaute nach. Logischerweise ist auch einer der ersten Wege der auf meinen Blog gewesen, doch der baute sich nicht auf und endete in einer Fehlerseite. OK, nun war ich schon etwas wacher. Obwohl ich mir zu diesem Zeitpunkt noch nicht wirklich Sorgen machte, denn in der Vergangenheit hatte sich unser Webserver schon des Öfteren mal verschluckt. Diese Vermutung festigte sich, als ich auch den Blog meiner Freundin nicht aufrufen konnte und auch nicht die Plesk-Oberfläche des Servers.

Haste Scheiße am Schuh, haste Scheiße am Schuh

Ich wollte nicht viel Zeit verlieren und mich per Konsole mit dem Server verbinden, um ihn über selbige neu zu starten, doch auch diese Verbindung wurde nicht hergestellt. Gut, hier blickte ich schon etwas skeptischer, denn das ist eher selten der Fall gewesen bisher.

Aber da wir ja einen Server bei Server4You hatten, bleibt einem hier noch die Möglichkeit, einen Serverneustart über das Powerpanel von Server4You zu beantragen. Also flux die Kundenseite aufgerufen und die Logindaten eingegeben.

Gut, dies war ein Moment, da schaute ich durchaus überrascht. Denn hier bekam ich mitgeteilt, dass entweder der Benutzername oder das Passwort falsch sei. OK, also noch einmal eingegeben, aber mit dem gleichen (Miss-)Erfolg. Nun machte ich mir schon größere Sorgen, denn hier stimmte irgendwas überhaupt nicht. Auch ein neues Passwort konnte nicht angefordert werden, da der Benutzer nicht bekannt war. Und wie sollte es auch anders sein, wenn man Pech hat, dann richtig. Der Support war natürlich auch seit einer halben Stunde nicht mehr erreichbar und war erst wieder um 7 Uhr am Platz.

Ich versuchte noch ein paar Mal, den Server auf irgendeine Weise zu erreichen, jedoch erfolglos. Auch ein Ping an die IP des Servers brachte mir nur noch mehr Verwirrung, denn dieser wurde mit dem Fehler beantwortet: „Teilnetz nicht verfügbar“. Spätestens hier schwante mir sehr Böses!

Vorgeschichte

Wir sind mittlerweile seit 5 Jahren Kunde bei Server4You und anfangs war auch noch alles in Ordnung. Hatte man Fragen, wurden diese beantwortet. Gab es Fehler, wurden diese beseitigt. Doch nach und nach wurde der Support immer schlechter. Es kam immer öfter zu unerklärlichen Ausfällen des Servers. Anfangs schob ich es auf eine Fehlbedienung von meiner Seite, doch mehr und mehr kam ich damals auch in die Materie hinein und sah, dass die Fehler nicht von meiner Seite her kommen konnten. Doch von Server4You gab es keinerlei Zugeständnisse oder wurden Fehler eingeräumt. Es gab mehr und mehr Ärger mit dem SauSerververein und im letzten Jahr haben wir uns dann zu einem Wechsel entschlossen, sowie der Vertrag ausgelaufen ist. Also wurde auch ordentlich gekündigt zum 31.10.2010, der offiziell das Ende des Vertrages darstellte. Doch eine Bestätigung haben wir nie erhalten.

Dieses Datum trat durch private Ereignisse dann irgendwann in den Hintergrund, man hatte ja noch Zeit mit der Nachfrage. Bis zum gestrigen Tage…

Da ich heute Nacht niemanden mehr erreichen konnte, habe ich wenigstens noch eine knappe Hinweisseite erstellt und diese auf die glücklicherweise anderweitig gehosteten Domains gelegt. Ich war froh, dass ich schon im Vorfeld die Domains zu United Domains umgezogen hatte, so konnte ich diese wenigstens noch editieren. Dann ab ins Bett und abschalten, was nicht einfach war.

Am heutigen Morgen wurde dann gleich der Support angerufen und es stellte sich heraus, dass meine schlimmsten Befürchtungen wahr wurden. Server4You hatte den Vertrag zum 30.07.2010 eingestellt und das ohne vorherige Benachrichtigung. Ich fiel aus allen Wolken und wollte vom Glauben abfallen! Ich konnte mich nur schwer beherrschen, nicht ausfällig zu werden am Telefon, denn das war die absolute Krönung!!!

Versuch der Schadensbegrenzung

Aber ich wollte wenigstens noch retten, was zu retten ist und so fragte ich (knirschend) freundlich, ob die Aktivierung des Servers für einen Tag möglich wäre, damit ich noch die aktuellen Dateien und die Datenbanken sichern konnte. Es gefiel dem Supporter nicht, aber er kam der Bitte nach. Im Nachhinein betrachtet war dies das erste Mal, wo der Support wirklich sofort geholfen hat…

Nun hatte ich die Gewissheit, wir hatten keinen Server mehr. Also gleich ab zu All-Inkl.com und ein Zugang beantragt. Denn glücklicherweise hatte ich mir schon Gedanken gemacht für die Zeit nach Server4You.

Das Hostingpaket war auch schnell verfügbar und gleichzeitig wurde auch der Server aktiviert und so konnte ich mit dem Backup der Daten beginnen. Gleichzeitig richtete ich auch All-Inkl.com ein, passte die Nameserver bei United Domains an, damit die Domains nun zu All-Inkl.com umgeleitet wurden. Doch wer sich schon einmal damit beschäftigt hat, der weiß, dass die Nameserver teils sehr lange brauchen, bis die Einträge aktualisiert werden. Bei mir hat es um die 8 Stunden gedauert, bis die Domains nun auf All-Inkl.com zeigten. Und wenn man dabei sitzt und zu Nichtstun verdammt ist, dann kommt einem das unendlich lange vor…

Am Ende wird alles gut

Natürlich kam es auch zu vielen kleinen Störungen, Fehlern und Ungereimtheiten, bis dann die Blogs wieder erreichbar und alle Einstellungen angepasst waren. Und eigentlich hatte ich mir den Umzug weniger hektisch vorgestellt und mit etwas mehr Vorlauf.

Letzten Endes bin ich aber froh, nun endlich weg zu sein von Server4You! Und ich kann nur jedem raten, der einen Serverprovider sucht, die Finger zu lassen von diesem Verein! Wenn man erst einmal gefangen ist in den Zwei-Jahres-Vertrag, dann ist es vorbei mit der Freundlichkeit! Und einen professionellen Support stellt man sich anders vor!

Bleibt mir nur noch, mich bei Euch zu entschuldigen für die lange Auszeit! Aber ich denke mal, wer diesen Artikel zu Ende gelesen hat, der hat dafür Verständnis.

Zum Schluss möchte ich Euch noch bitten, mir etwaige Fehler hier im Blog zu melden. Ich habe zwar alles durchgeschaut, aber bei diesem langen Tag kann man auch mal etwas übersehen…